Конференция «ADC Community Meetup: человекоцентричный дизайн в цифровой среде»

18 июля прошел Public Talk о человекоцентричном подходе к проектированию продуктов. Почему сегодня о нём говорят меньше, чем следовало бы? На площадке Creative Hub Школы дизайна НИУ ВШЭ собрались эксперты из академической, корпоративной и государственной среды, чтобы обсудить, как учет потребностей и комфорт пользователя позволяет проектировать продукты, которые меняют жизнь людей.

Человекоцентричность — это подход в управлении и проектировании продуктов, основанный на изучении процесса принятия решений и учета не только рациональных факторов, но и эмоций, контекста, когнитивных ошибок восприятия и многое другие аспекты человеческого мышления.

Началась встреча с вводной дискуссии о применении понятия «человекоцентричный дизайн» в индустрии, где коснулись темы возникновения дискурса human-centered design, его современной интерпретации. Поговорили о Манифесте «First things first» и о фокусировке на решении злостных проблем человечества, о том как студенты Школы дизайна НИУ ВШЭ выявляют и решают реальные проблемы за 2 месяца применения дизайн-мышления. В открытой дискуссии поучаствовали Мария Сташенко, директор «Центра дизайн-мышления», основатель и партнер лаборатории Wonderfull, эксперт в области сервис-дизайна и человекоориентированной разработки, Александр Алексеев и Александр Бару.

Мария Сташенко рассказала, что понятие human centred design появилось в академической американской среде в 70-80х годах. Тема человекоцентричного проектирования возникла, когда стало понятно, что насыщение индустриального рынка и вообще экономики технологий, экономики крупной промышленности очень близко или уже наступило, и это значит, что конкуренция тех компаний, которые выходят на рынок, должна проходить по принципиально другим параллелям. Что будет следующим шагом развития индустрии и интерфейсов?

Всё, что связано с анализом поведения человека, — универсальные знания. Роберт Макки и Герберт Саймон одними из первых развивали это направление.

«Если вы не умеете влюбить в себя своего пользователя, он вряд ли вернется к вам когда-либо».

Александр Алексеев начал свое выступление с вопроса о том, что мы будем развивать? Бороться с злостными проблемами человечества или по чуть-чуть улучшать жизнь фолловерам? Это дилемма, перед которой мы сейчас стоим.

Александр предлагает сфокусировать внимание на маркетинге продуктов, разворачивающих новые типы смыслов (гипотеза «Перво-наперво», 2023).

Александр Бару рассказал о своих студентах и о том, как студенты решают свои задачи с помощью своих же проектов.

В TED-сессии с экспертами: Захар День рассказал, какую роль дизайн занимает в производстве продуктов и какой подход реализуется в обучении цифровых дизайнеров сегодня. Александр Алексеев вместе с Инной Дудниковой поговорили о том, как выстраивается стратегия выхода и развития продукта на рынке с учетом запросов аудитории. Олег Пащенко выступил с короткой лекцией о человекоцентричности и Human-centered Design. Приглашенный эксперт Алина Ермакова, UX-лид SberDevices, рассказала о тестировании в процессе создания дизайн-решений: от поиска продуктовых инсайтов до быстрого прототипирования.

Захар День: «Мы мало исследуем и много делаем. Мы сами спрашиваем у себя, что нам нужно, потому что сами являемся целевой аудиторией своего продукта».

Захар привел в пример несколько кейсов своих студентов:

• кейс с плагином для фигмы Soroka. Это было исследование на уровне прототипирования, в ходе которого они отказались от изначальной задумки, потому что его невозможно было реализовать, и выбрали другой путь решения задачи.
• кейс с генеративной графикой: настройки, цветовая схема, весь дизайн генерируется из них и формирует айдентику брендов. ally.design скоро будет доступен в фигме.
• кейс с хайер: соединяет людей для проектов, работает только для Вышки haierapp.ru

Инна Дудникова задалась вопросом, как доносить ценность продукта для целевой аудитории, как ее определять и нужно ли здесь придумывать что-то новое?

«Маркетинг развился до такой степени, что люди не хотят, чтобы им продавали. Они хотят узнавать новое».

Customer development Инна заменяет customer discovery. Инна призывает не изобретать новый мир, а приходить в уже существующий. Для этого необходимо:

1. понять, что нужно клиенту
2. сделать что-то полезное для клиента (а не для разработчиков)

В своей практике Инна со студентами проводят проблемные исследования, составляют таблицы с интервью, где собирают наиболее частые ответы. От этого анализа зависит, что предлагать потенциальным клиентам: кому-то важно время, кому-то услуга, кому-то удобство мобильного приложения.

Олега Пащенко увлекает гуманитаристика и рефлексия в ходе исследований. Суть человеко-ориентированного дизайна, по его мнению, заключается в том, что вещи должны быть такими, какими их хотят видеть люди. В связи с этим Олег поднял вопрос критического осмысления Human-Centered Design.

«Современный дизайн фундируется ценностями философии гуманизма: удовольствие от использования вещей является главным мерилом качества и высшей целью. Отсюда и ключевые принципы: иммерсия, эмпатия, партиципаторное (совместное с пользователем) проектирование».

Далее Олег приводит примеры размышлений философов в разрезе интерфейсов и человеко-ориентированного дизайна:

• Дон Норман (идея о том, что мир состоит не только из людей, но и из не человеческих объектов),
• Грэм Харман (идея о том, что у объектов есть замкнутая внутренняя реальность, которая не зависит от человеческого восприятия и принципиально изъята из нашего доступа),
• Мартин Хайдеггер (идея о том, что мы понимаем вещи с точки зрения их функциональности, а нужно еще и с точки зрения их объектности),
• Дилан Тригг (идея о том, что привычное становится «иным» в силу условий восприятия, демонстрируя «не/человеческий» аспект нашей субъектности),
• Ник Ланд (идея о том, что дизайн — это ответ не только на потребности человека, но и на совокупное сетевое влияние множества техномических сил).

Подводя итог, Олег предположил, что модификацией принципов человеко-ориентированного дизайна может стать разработка, холистичной, инклюзивной, свободной от антропоцентрической аррогантности парадигмы, которая будет учитывать четыре принципа:

1. Признание двойственной природы объектов

2. Признание автономной реальности не-человеческих объектов

3. Признание инаковости

4. Признание техномических сил

В качестве возможной реализации такого подхода Олег предлагает гипотетическую социальная сеть PESN (Pan-Entity Social Network), в которой на равных участвуют не только люди, но и ИИ, машины, процессы, природные явления, флора и фауна, а также другие нечеловеческие объекты.

С подробной текстовой версией презентации Олега можно ознакомиться здесь.

Алина Ермакова изучает, как предоставить мультимодальный опыт для пользователя. В команде SberDevices много экспериментируют с формами и цветом, анализируют привычки и поведение пользователей, текущий опыт человека:

• его потребности в том продукте, который изучаете,
• что его действительно заботит или тревожит,
• что его отпугнет, что ему не нужно,
• чего ему очень не хватает,
• о чем он даже сам не подозревает.

В Салюте есть 3 виртуальных ассистента: Сбер, Джой и Афина. У каждого из них есть библия персонажа, там есть зашитые архетипы, свой тембр, свой голос, характеры, фразы. Как правило, люди одушевляют ИИ-помощника и для них общение с персонажем что-то значит.

«Самое большое отличие дизайна физических объектов от виртуальных в том, что в случае с дизайном предмета мы ведем пользователя по своей навигации, давая ему кнопки для действия, мы показываем, как и что делать. В случае с голосовым помощником мы не знаем точку входа, что скажет человек и куда пойдет диалог, исход диалога тоже не всегда предсказуем».

Завершил конференцию Круглый стол «Как же на самом деле работает человекоцентричный дизайн», в котором поучаствовали: Алина Ермакова, Олег Пащенко, Захар День, Дудникова Инна, Александр Бару, Александр Алексеев.

В ходе обсуждения участники митапа пытались ответить на такие вопросы:

• почему дизайн-студии, предлагая продукт/услугу клиенту (бизнесу), говорят о том, что получит клиент, но не говорят о том, что получит пользователь продукта?
• насколько важно доносить людям, что продукт решает их проблемы?
• насколько бренд/продукт должен образовывать человека?

HCD — подход к разработке интерактивных систем, система должна сосредотачивать внимание на пользователях.

Алина Ермакова рассказала, что через исследования и общение с пользователями они в SberDevices пишут гайды, где описаны практики, как хорошо создавать голосовые и мультимодальные интерфейсы. Другой взгляд на human interaction — это когда ты не можешь не учитывать особенности человеческого мозга и восприятия при проектировании дизайна любых интерфейсов. Это постоянно меняющаяся область.

«Когда ты делаешь что-то, где нет правильных ответов, ты создаешь эти практики сам».

Александр Алексеев: «В нашей стране удивительно культурным образом сочетаются не то что бы противоположности, а я бы сказал, зияющие высоты. Посмотрите на гиперреализм Плюшкина с его очень полезными веревочками, вспомните абсолютную беспредметность Андрея Платонова — ровная альтернатива Гоголю, а с третьей стороны — отчуждение бессмысленных предметов и развитие темы „Это не трубка“ Ильи Кабакова. Его предметы коммунальной квартиры — это же удивительный феномен, это и не предметы вовсе. Такое трепетное отношение к дизайну возможно только у нас».

Основным организатором конференции выступил ADС HUB Школы дизайна НИУ ВШЭ — команда мультидисциплинарных дизайнеров, разработчиков, маркетологов и менеджеров, которых объединяют страсть к дизайну на основе современных технологий и любовь к образованию.

Встреча предоставляет возможность обменяться опытом и знаниями с коллегами из индустрии и расширить профессиональный кругозор. Присоединяйтесь к нам на ADC Community Meetup и станьте частью сообщества, которое стремится создавать продукты, которые действительно меняют жизнь людей!

О спикерах

• Захар День, руководитель направлений «Дизайн и программирование», «Дизайн и продвижение цифрового продукта» Школы дизайна НИУ ВШЭ.
• Александр Алексеев, президент Клуба арт-директоров России (ADCR) и руководитель направления «Искусство рекламы», куратор направления «Дизайн и продвижение цифрового продукта».
• Инна Дудникова, преподаватель и куратор направления «Дизайн и продвижение цифрового продукта».
• Олег Пащенко, медиа-художник, дизайнер и иллюстратор, преподаватель Школы дизайна НИУ ВШЭ.
• Александр Бару, руководитель направления «Искусство рекламы» в Школе дизайна НИУ ВШЭ. Маркетолог с более чем 30-летним практическим опытом работы, основатель маркетингового агентства BaruProCreative, почётный профессор Банковско-финансовой академии (Ташкент). Трижды признавался лучшим директором по маркетингу в финансовой сфере по опросу издательства «КоммерсантЪ» и Ассоциации менеджеров России.
• Мария Сташенко, директор «Центра дизайн-мышления», основатель и партнер лаборатории Wonderfull, эксперт в области сервис-дизайна и человекоориентированной разработки.
• Алина Ермакова, UX&innovation-лид, SberDevices
  Евангелист клиентоцентричного подхода к созданию продуктов в России, сокуратор курсов ux/ui и дизайн цифрового продукта в Британской Высшей Школе Дизайна, преподаватель в ВШЭ, Сколково, СберУниверситет, BBE School.
  Нейрокоуч, фасилитатор сессий дизайн-мышления.

Конференция «ADC Community Meetup: человекоцентричный дизайн в цифровой среде» прошла 18 июля с 18:00 до 22:00 в пространстве Creative Hub по адресу: ул. Пантелеевская, 53.