Елизавета Блинова: «Тот, кто учится — должен путешествовать»

В 2022 году в Вышке запустилась новая бакалаврская программа «Управление в креативных индустриях», несколько профилей которой ведёт Школа дизайна. В их числе — профиль «Туризм и экономика впечатлений», с одним из кураторов которого, профессиональным экскурсоводом Елизаветой Блиновой, мы недавно поговорили. Елизавета рассказала про свой путь в туризме, про метод шести шляп, который она собирается использовать в процессе обучения студентов, и про мечту об экоотеле с красивым видом из окна.

Я вижу себя в роли тьютора студенческих проектов. Это будет не столько преподавание в классическом лекционно-семинарском формате, сколько курирование конкретных проектов, модерация определённых форсайт-сессий, стратегических сессий — в области туризма как части экономики впечатлений. У меня большой туристический бэкграунд, причём я не диванный эксперт, а практик. Я профессиональный лицензированный экскурсовод по Москве, и, хотя занимаюсь сейчас большим федеральным проектом, но, тем не менее, по выходным продолжаю водить экскурсии, гуляю вместе с туристами, вижу, что им нужно, чего им не хватает, и всем этим мне было бы интересно поделиться с ребятами. Чтобы совместно придумать и сделать какой-то уникальный туристический продукт, которого нет на рынке, и попасть в десятку.

Я вообще против тупикового проектного мышления. Против того, чтобы мы со студентами четыре года создавали продукт мечты, а потом он лёг в стол. У меня в голове — два плана создания продукта мечты, и оба они в идеале должны воплотиться в жизнь. Так как я являюсь гидом-экскурсоводом, первый план — научить студентов правильно гулять по Москве (или по любому другому городу), создавать интересные и удобные маршруты. Рассказать, как вообще люди становятся гидами, какие к ним предъявляются требования, какие у них должны быть компетенции. Как правильно работать с информацией — в том числе, её верифицировать, потому что сейчас в интернете, понятное дело, огромная куча мусора, и чтобы какое-то полезное зерно в ней найти, нужно действительно поработать. Как правильно презентовать свой город. Как гордиться тем, что ты живешь именно в этом городе, как искать в нём красоту и замечать прекрасное в мелочах. Потому что не красота рождает любовь. Это любовь даёт дар видеть красоту. Вот это всё — в плане экскурсоведения, маршрутов, объектов — первый план. Второй план, более глобальный — это создание кастомизированных продуктов для разных факультетов Высшей школы экономики. Скажем, какой туристический продукт интересен людям с юриспруденции? Куда бы они отправились, чтобы не только отдохнуть, но ещё чему-то научиться?

Мне нравится формат мозгового штурма, но всегда кто-то должен мозговой штурм фиксировать, контролировать, генерировать. Нам всегда говорят: давайте поштурмим, что-нибудь здесь накидаем... Но никогда не говорят, как правильно проводить мозговой штурм — инструменты, технологии, алгоритмы нам никто не объясняет. Ну, давайте накидаем. И получается какой-то колхоз, какая-то каша, в итоге все ссорятся иногда. Поэтому, возможно, я сделаю отдельный трек — как правильно устраивать мозговой штурм, про ментальные карты, про метод «шести шляп», знаете такой? Когда в команде очень много людей, много мнений, вы говорите, что вот ты сегодня в чёрной шляпе — ты критик. Критикуешь всё. Ты в жёлтой шляпе, ты говоришь на всё «да» и во всём ищешь плюсы. Ты в зелёной шляпе — можешь предлагать самые невероятные, даже нелепые идеи, твой полёт фантазии ничем не ограничен. И так далее. У вас один кейс, одна проблема, и вы это обсуждаете. И когда человек даже негативно настроен по отношению к предмету обсуждения, если вы даёте ему нужную шляпу, то ему придётся искать плюсы в этом предмете. А потом вы меняетесь. И так можете сгенерить что-то действительно крутое.

С волонтёрской деятельности на зимней Олимпиаде в Сочи в 2014 году. Правда, я работала не в Сочи, а в Москве — 4 месяцев была координатором волонтёров аэропорта Шереметьево и отвечала за аккредитованных туристов со всего мира, которые летели в Сочи через Москву. Наша дружная команда помогала им сориентироваться в аэропорту, подсказывала, что делать при опоздании на стыковку и потере багажа, рекомендовала лучшие достопримечательности города и даже составляла пешеходные маршруты. Через нас прошли тысячи туристов, большинство из них охотно общались, рассказывали о своей жизни, работе, традициях. Именно тогда я поняла, что туризм — это огромный новый мир. И мне захотелось стать его частью.

После Олимпиады в Сочи я решила кардинально сменить род деятельности. Были предложения и от самого аэропорта, и от спортивного менеджмента, и от нескольких смежных медиапроектов, однако мне хотелось остаться в сфере туризма и рассказывать всем вокруг о моём родном городе. Песня Окуджавы «Покажите мне Москву, москвичи» играла в моей голове всё громче! Чтобы лучше понимать работу новой для меня системы, я решила начать с самых низов и устроилась в экскурсионную компанию, которая возит туристов по городу на двухэтажных автобусах. Гибкий график позвонил мне изучать город, посещать музейные выставки и общаться с туристами на первом «рубеже гостеприимства». Их пожелания, проблемы и даже страхи становились для меня всё более понятными. Я часто сталкивалась с несовершенством сервисов, некомпетентностью сотрудников, плохой логистикой и устаревшими картами, и чем больше я узнавала, тем больше мне хотелось изменить ситуацию к лучшему! Это затягивает.

По будням я веду федеральный проект, который называется «Больше, чем путешествие» и реализует грантовые поездки для победителей конкурсов на платформе «Россия — страна возможностей». На этой платформе размещено где-то 30 конкурсов — «Лидеры России», «Мы вместе», «Большая перемена», «Мастера гостеприимства» и многие другие. И вот для победителей и призёров этих конкурсов программа «Больше, чем путешествие» организует поездки по всей России. От заслуг участника зависит, какую категорию поездки он может выбрать — внутри своего региона, внутри федерального округа или вообще путешествие мечты через всю страну. Из Калининграда можно поехать на Байкал, с Камчатки полететь в Сочи. Главное отличие этих поездок от обычных туров — непременная образовательная программа: встречи с интересными людьми, участие в волонтёрских акциях, посещение необычных объектов и так далее.

То есть если человек летит в Сочи, то не только для того, чтобы поваляться на пляже и съездить в Роза Хутор, нет, он ещё встретится, например, с директором орнитологического парка, понаблюдает за птицами, послушает лекцию об исчезающих видах и поучаствовует в каждодневной рабочей рутине питомника, есть у нас такая экологическая тематика. Ещё есть урбанистические треки, когда урбанисты со всей России собираются и решают какие-то градостроительные задачи, встречаются с представителями архитектурных бюро, застройщиков. А во втором сезоне проекта, который стартовал месяц назад, у нас будет большая программа по промышленному туризму — с посещением фабрик, заводов, самых разных предприятий. Среди наших партнеров по этой программе — очень серьёзные федеральные игроки: и Минэнерго, и РЖД, и крупные энергетические компании.

Да-да! Есть такая программа, это Тюмень-Тобольск, мы едем на «Сибур», смотрим технологические процессы, общаемся с нефтяниками, проводим профориентационные мероприятия, продумываем, чем там могли бы ребята заниматься. То есть это не внешний осмотр буровой вышки, это действительно допуск на предприятие. Наших ребят посвящают в нефтяники, они трогают нефть, они смотрят, какая она бывает. Есть, оказывается, красная нефть, есть синяя... Сотрудники про всё это рассказывают, ребята смотрят на этот огромный комплекс и они просто под невероятным впечатлением. Ещё сейчас мы очень активно сотрудничаем с Минэнерго и благодаря этому имеем возможность посмотреть изнутри крупнейшие гидроэлектростанции — Чиркейскую ГЭС в Дагестане, Саяно-Шушенскую ГЭС в Хакасии, Угличскую ГЭС в Ярославской области и так далее. И возвращаясь к вашему вопросу о том, чем я занимаюсь по будням — я как раз придумываю и разрабатываю все эти программы, руководя отделом разработки и реализации продуктов в проекте «Больше, чем путешествие».

Я не буду скрывать, что вся эта ситуация, которая продолжается — она крайне тяжёлая для туризма, она разрушила сотни, если не тысячи бизнесов. Схлопнулись интересные стартапы, которые только зарождались, закрываются объекты размещения, ориентированные на иностранцев, всё это очень обидно. Сфера туризма переориентируется на Азию и на внутренний рынок, и вот как раз это самое интересное — потому что внутренний рынок к этому оказался не готов. Туризм в России — это действительно просто бездна интересных локаций. Я каждый день открываю для себя Россию заново, потому что мы столько не видели, столько не знаем! Но сервиса здесь нет, инфраструктуры нет, проблем очень много. И как раз молодой мозг и молодая энергия, которая теперь не может быть потрачена на поля Франции, улочки Италии или фьорды Норвегии, должна развивать эту сферу здесь, открывать в России свои фьорды и облагораживать свои улочки, и это именно то, чего нам не хватает. И чему мы хотим учить студентов.

Давайте добиваться, чтобы и в самом дальнем уголке России была логистика, и чтобы в конце пути там был хороший экоотель со всеми причудами, и чтобы из его окна был прекрасный вид. Я надеюсь, что рано или поздно всё откроется, и мы с новыми силами отправимся за границу. Но пока — давайте научимся отдыхать в России. Если закрывается дверь, открывается окно. Ну а что мы в это окно будем видеть — это зависит только от нас, мы можем преобразовать мир вокруг, мы можем что-то действительно делать классное для себя, для своих близких, для всех людей. Просто надо что-то делать.

Я прекрасно понимаю студентов, которые шли учиться на туризм, но видя, что туризма нет, испытывали большое разочарование, меняли факультеты, быстро переориентировались на какой-нибудь маркетинг... Но я убеждена, что самое важное качество для работы в сфере туризма — это быть гибким и стрессоустойчивым, не теряться в изменяющихся условиях и просто, как вода, находить другие сосуды, чтобы там цвести и пахнуть. Изменяющаяся ситуация — это нормально. Если ты к этому не готов, значит, туризм — не твоё. Вот и всё. Чем раньше ты это поймёшь, тем легче будет всем. Или, может быть, в другой сфере ты себя проявишь, а потом вернёшься в туризм. Потому что если ты один раз окунулся в туризм, он тебя больше никогда не отпустит. Это образование, которое ты получаешь в течение всей жизни, это новые контакты, которые тоже появляются на протяжении всей жизни, поэтому я без туризма абсолютно свою жизнь не представляю. По-моему, Марк Твен сказал: «Тот, кто учится — должен путешествовать». И я своим студентам это тоже обязательно скажу.

​​​​​​По Москве — Ходынское поле. Несмотря на многолетние негативные ассоциации с самим этим словом — «Ходынка» — здесь открылся новый парк, в котором много пространства и куча активностей. Приятно видеть, как место начинает новую жизнь! Дайте миру шанс, как говорил классик.

По России — Нижний Новгород. Столица закатов. Лучшее направление на выходные. Один из немногих городов мира, где из исторического центра виден горизонт.

По миру — Кейптаун. ЮАР — лучшая страна, где мне посчастливилось побывать. Гармония нетронутой природы и всех благ цивилизации. Морские котики, которые резвятся рядом с огромными кораблями, готовящимися к экспедиции на Южный полюс. Ныряние с акулами, сафари в поисках «большой пятёрки», подъём на вершину Столовой горы. Именно там я поняла, что такое экономика впечатлений.